Reputasi menjadi salah satu aset penting bagi perusahaan. Pelanggan dapat mencari informasi tentang sebuah bisnis sebelum membeli produk atau menggunakan layanan. Mereka bisa membaca ulasan, melihat komentar di media sosial, mencari berita, hingga membandingkan pengalaman pelanggan lain. Kondisi tersebut membuat perusahaan perlu mengetahui bagaimana masyarakat memandang bisnis mereka. Pemantauan perkembangan reputasi perusahaan membantu bisnis memahami …
